聚美优品陈欧谈创业：我们会证明这是谁的时代(2)

　　让用户开心，所有风险自己扛

 

　　在谈到创业团队时，陈欧表示，为了一起创业，刘辉放弃了在新加坡的高薪和期权，戴雨森从斯坦福退学。别人没法儿理解，觉得我们疯了。但我们知道，这样选择才会每天都快乐，因为我们做的是自己。陈欧总结他们三个人有一个共同的特点就是：不看重钱。我们是靠成就感驱动的人，而不是靠金钱驱动。刘辉曾经说过一句让陈欧很感动的话：我宁可错过拥有金钱的机会，也不能错过和陈欧一起创立伟大公司的机会。

 

　　2010年9月，团美网正式更名为聚美优品，寓意为聚集美丽，成人之美。

 

　　在聚美优品正式运营后，陈欧首先想到的是要把服务和体验做得更好才有生存的可能性。他在创业第一天就建立了自己的仓库，并且拥有自己的买手和商品质检团队。初期的物流体系建设和买手储备行为，为聚美优品的转型奠定了基础。这些传统B2C企业才有的元素一直都渗透在聚美优品的血液中。我们对于买手和质检团队的要求也很专业，我们有这样的规定，质检人员一旦发现所购商品有质量问题可以得到高额的奖金。为了给予消费者更多的安全感，聚美优品提出了30天拆了也无条件退货等服务条款。

 

　　第一次和投资人交流时，这让投资人大吃一惊。陈欧自己也清楚，这在商业上是很愚蠢的行为，但他看重的是其背后的价值，我希望教会消费者在网上买东西，让他们更容易信任我们。陈欧表示，这个政策后面显示的是聚美优品的价值观：真正让用户开心，把所有风险自己扛。重视服务，重视每个用户。真诚地去为每一个用户服务而创造价值，这是陈欧所看重的立足的根本。

 

　　陈欧早期很介意负面新闻，因为这样会影响自己的心情。到后面的时候，他逐渐想通了。中国有句古话叫，枪打出头鸟，树大招风。聚美优品做得好，陈欧走在前面，肯定会遭到一些非议，最重要的是心态好，清者自清，踏踏实实把事情做好。我相信理解我们、支持我们的永远会比中伤我们的更多。

 

　　让用户获得最好的购物和服务体验一直是陈欧最大的目标。为此，他要将最容易给用户带来不良体验的仓储物流和客服环节都由自己把控。因此，聚美优品也成了团购行业内唯一一家自建物流仓储和客服团队的网站。今年，陈欧还计划在全国二三线城市建立分仓，以满足更多消费者的需求。

 

　　事实证明，诚恳的态度在任何时候都会赢得别人的认可。看似要赔血本的极端做法，不但让少数极端用户被感动，更是以诚恳和诚信打动了无数本身对网购化妆品没有信心的用户。

 

　　从上线至今，仅仅16个月的时间，聚美优品已拥有300多万名注册用户，每天的活跃用户为60万，每天新增用户2万多。从当初的月销售额不足10万元到如今每天近500万元。2011年11月份的高峰时期，已销售额更是达到将近1000万元。如今，聚美优品的月销售额已突破亿元。这样的数字令全国5500家团购企业无不望洋兴叹，这个结果就是陈欧给自己最好的证明。

 

　　如今，得到天使投资人徐小平和红杉资本总共千万美元级别的投资之后，陈欧离自己的梦想越来越近：我希望聚美优品能为女性的美丽做延伸。今年，他计划将化妆品、奢侈品、箱包，这些与女性美丽相关的东西丰富起来。让每个爱美的女性，都能感受到美丽和希望。让中国女性变得更加强大，更有力量，这是陈欧对自己的要求，也是给聚美优品铁杆粉丝们的最好回报。

 

　　谈品牌：CEO的个性与品牌完美融合

 

　　2012年，韩庚在央视春晚亮相，这一点，让陈欧很自豪，这意味着自己选择让韩庚作为代言人没有错。陈欧称，韩庚的形象很符合聚美优品的定位，年轻，时尚，振奋，阳光，拥有正义感。再有就是，他非常看好韩庚在演艺圈的发展。

 

　　当初请韩庚来做代言，很多人说聚美优品是在砸钱。然而，陈欧却说：错了，我们是没钱。没钱，所以才能把创意做到极致。因为没钱，所以精打细算，要让每分钱收到的效果比别人都好。在预算有限的情况下，陈欧还不能一下子买很多广告位，能买的广告位是有限的，得到的机会是有限的，所以打营销战一定要做到精准。

 

　　即使是每天高强度的工作状态下，在公众场合，陈欧也从不露一丝倦态。见到了我们工作人员会热情地打招呼。拍照时，他与摄影师的配合相当到位，他随时都可以轻松自如地摆出各种动作和神态。眼下，这位炙手可热的CEO除了了解资本、市场、产品、团队，还在为公司的宣传亲力亲为。模特儿当多了，陈欧已经知道，拍照时，自己的左侧脸更好看。

 

　　2011年，满世界都在寻找明星代言的时候，地铁里，大街上，突然有个人站出来说，我为自己代言。

 

　　在当时，董事会一起开会讨论陈欧自己到底要不要站出来做自我营销，他是想低调一点，并不希望自己站出来。因为陈欧知道，要做公众人物，对私生活的影响很大。成了还好，败了，就是个笑话。是陈欧的天使投资人徐小平鼓励他，最终他决定舍身一试。

 

　　陈欧没有想到，作为聚美优品创始人的他，亲自出镜的一段视频会如此受网友热捧。虽然视频片长仅30秒钟，陈欧还是拉上了自己的创业伙伴——聚美优品的高管团队，包括戴雨森、刘辉、叶飞等，为网友讲述了一群为梦想和未来奋斗的80后的创业故事。

 

　　此段视频并没有华丽的辞藻，也没有过多强调产品和品牌，但道出了当前80后年轻人所遇到的困难，也展现了年轻人的理想与憧憬，引起了很多网友的共鸣。视频播出之后，网友将这种模板称为聚美体，并纷纷套用这种模板，仿造出各种各样的聚美体，成为网上热议的新话题。

 

　　广告画面上的陈欧很精神，但其实陈欧在平常的时间里，完全不在意自己的外貌，平时绝不刻意打扮自己。但代表公司出镜时，他就会力争展现给大家最好的一面，这是陈欧的职业道德。投资人对我有那么多期待，团队对我有那么多热爱，要是我不修边幅，岂不是害了团队？这事儿我做不来。之前，陈欧有一次不修边幅地参加活动，投资人看到他之后开玩笑说，如果他不在意自己的形象的话会影响公司的估值，让他感到压力很大。陈欧非常希望女性多化妆，让自己更加美丽。中国男生喜欢看韩剧、日剧，觉得那里面的女明星都很漂亮。我觉得要更加努力，让中国女性变得时尚、美丽起来。陈欧说这是个任重道远的责任，一定要加油到底。

 

　　对于创业型公司，CEO的个性和DNA会直接融入到公司里面。陈欧是个有个性的人，是一个敢拼的人，是敢作敢为的人，为自己代言就是要体现80后的激情，张扬，爆发力。

 

　　说起这点，陈欧的脸上露出了欣慰的笑容：北京地铁每天有几百万的客流量，我站出来为自己代言，别人关注到了，你也关注到了，这事儿就已经成功了。